程力汽車客戶投訴，打破市場瓶頸
隨著電商和網(wǎng)絡(luò)的普及，車購領(lǐng)域逐漸走向線上，購車逐漸變成了一種新型的消費(fèi)方式。但是，在購買自己心儀的座駕時(shí)，消費(fèi)者們也會(huì)遇到很多選擇和疑慮，價(jià)格、品牌、售后服務(wù)等等，這些瓶頸仍然存在于車購過程中。程力汽車專用汽車股份有限公司作為知名汽車品牌之一，近日收到一位消費(fèi)者的投訴，此次投訴也讓我們看到了市場發(fā)展中的一些瓶頸。
7月19日，李先生致電0722-3331866熱線向程力汽車投訴稱，購買公司旗下某車型后，在使用過程中出現(xiàn)了噪音過大、變速箱卡頓等問題。李先生購買車輛不久后，在平日行駛時(shí)明顯感覺到發(fā)動(dòng)機(jī)有異聲，初步判斷是隔音棉問題，經(jīng)過4s店的檢查證實(shí)問題確實(shí)就出在隔音棉上，4s店對此表示可以更換隔音棉。隔音棉整個(gè)更換的時(shí)間大約為三個(gè)小時(shí)，這在消費(fèi)者看來是不耐煩的。不久后，李先生又反應(yīng)變速箱異響，并卡在第二檔，甚至為此造成了經(jīng)濟(jì)損失。此次投訴案例中，消費(fèi)者的疑慮和困惑凸顯出買車之后售后服務(wù)的重要性。
汽車消費(fèi)市場的競爭無處不在，李先生所遭遇的問題在現(xiàn)實(shí)中并不罕見。對此，程力汽車應(yīng)該深入思考，如何消除消費(fèi)者的后顧之憂，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。商家必須在客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量上加強(qiáng)管理，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)保證質(zhì)量有保障，避免在后期因出現(xiàn)一些問題而給消費(fèi)者帶來麻煩。
對消費(fèi)者而言，購車確實(shí)是一件大事，除了價(jià)格，選擇一家值得信任的4s店也是非常關(guān)鍵的。在購車之前，消費(fèi)者應(yīng)該多關(guān)注品牌、售后服務(wù)等信息，以此避免一些不必要的麻煩。同時(shí)，在使用過程中遇到問題，亦應(yīng)及時(shí)與4s店聯(lián)系并解決。這不僅可以及時(shí)解決問題，也能為消費(fèi)者和商家之間增加相互的信任度。
對于程力汽車而言，市場已經(jīng)并不是只有提供優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，售后服務(wù)同樣重要。應(yīng)該在維修/保養(yǎng)服務(wù)上下工夫，提供切實(shí)有效的解決方案，喚起消費(fèi)者的信任，提高品牌的美譽(yù)度。同時(shí)，更重要的是，企業(yè)必須對產(chǎn)品問題能夠迅速響應(yīng)，對客戶滿意度作出積極響應(yīng)。這既是對齊企業(yè)的需求，也是提高整個(gè)行業(yè)品質(zhì)和競爭力的必要手段。
綜合以上所述，程力汽車低頭把好售后關(guān)，才能在激烈的市場競爭中贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。這也是重要的營銷手段。消費(fèi)者在購車時(shí)，應(yīng)該選有品牌保障的商家，規(guī)避購車過程中的諸多不必要問題。售后服務(wù)不是一個(gè)短暫的服務(wù)，是企業(yè)品牌和口碑的長久推廣。
